인간과 소통하는 인공지능 기술, 어디까지 왔을까?
스마트폰에 있는 음성 비서 기능을 자주 활용하고 계신가요? 몇 년 전 처음 출시되었을 때와는 달리 이제는 말귀도 잘 알아듣는 건 물론 사용자에게 맞춘 추천과 제안도 상당히 쓸만해진 수준으로 올라왔습니다. 이는 인공지능 기반의 데이터 분석과 학습 기술이 그만큼 빠르게 발전했다는 뜻으로 볼 수 있으며, 이제 컴퓨터와의 원활한 커뮤니케이션을 위한 기술 분야도 중요해졌다는 의미입니다.
인공지능과 인간이 소통하는 방식은 과거 기계 중심의 입력에서 이제 인간 중심의 자연스러운 입출력이 가능한 방향으로 발전하고 있습니다. 음성·표정·제스처 등의 복합적 요소를 통해 전체적인 맥락을 이해하는 ‘복합대화’ 기술을 기반으로, 한 차원 더 업그레이드 되는 ‘멀티모달 AI(Multi Modal AI)‘로 진화하고 있습니다. 이를 토대로 챗봇을 비롯해 창의적인 인공지능 ‘초거대 AI’의 시장은 향후 크게 확대될 것으로 전망되고 있죠.
이러한 가운데, 최근에 업계와 많은 온라인 커뮤니티 등지에서 전 세계적으로 폭발적인 관심을 받고 있는 인공지능 프로그램이 있습니다. 바로 ‘ChatGPT(챗GPT)‘입니다.
지금 가장 핫한 인공지능 모델, ChatGPT
ChatGPT는 OpenAI가 개발한 인공지능 모델을 기반으로 만들어진 자연어 처리 대화형 AI 모델입니다. OpenAI는 테슬라 및 트위터의 CEO인 일론 머스크와 링크드인의 공동 창업자 리드 호프먼 등이 협력하여 만든 회사로, 사명처럼 인공지능 기술 소스를 오픈화하며 업계의 발전을 주도하고 있는데요. 최근 일론 머스크는 ChatGPT의 우수성에 대해 극찬하는 트윗을 업로드해 또 한 번 화제가 되기도 했습니다.
‘챗GPT는 정말 뛰어나고, AI의 위협을 받을 날이 앞으로 얼마 남지 않았다’라며ChatGPT를 극찬하는 일론 머스크의 트윗
ChatGPT는 인공지능 언어 모델의 한 종류인 GPT-3(Generative Pre-trained Transformer 3)에서 더 발전된 GPT-3.5 기반으로 만들어져 매우 뛰어난 성능을 갖췄다는 평가입니다. 1,700억개 이상의 매개 변수와 용량의 효율화로 질문에 대해 상세한 설명은 물론, 대화, 작문, 번역, 코딩 등 고도화가 필요한 여러 기능들을 상당히 자연스럽게 구사하는 것이 특징입니다.
이를 두고 많은 전문가들도 ‘AI의 혁명’이라고 견해를 밝혔으며, 특히 영국의 일간지 인디펜던트는 ChatGPT의 등장에 ‘Google is done(구글은 끝났다)’라는 헤드라인을 사용하기도 했습니다. 무슨 이유 때문일까요? 우리가 일반적으로 인터넷을 통해 무언가를 검색하는 과정을 생각해보면 됩니다. 검색엔진 사이트에 접속해 키워드를 입력하면, 그에 따라 정보와 연관된 데이터가 변환되어 나열되고 이렇게 나타난 수많은 정보 중에서 사용자는 자신에게 필요한 것을 다시 한 번 찾아내게 되죠. 이에 반해 ChatGPT와 같은 대화형 AI는 사용자가 정보 탐색을 위해 거쳐야 하는 중간 과정을 없애고 원하는 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 최적화된 모델이라 할 수 있는 것입니다.
게다가 추후 공개될 예정인 GPT-4는 무려 1조개 이상의 매개변수로 구성되어 지금보다 훨씬 더 자연스럽고 인간다운 소통이 가능해질 것으로 예측되고 있습니다. 대형 검색 엔진 포털의 시대에 종말을 고하며, 인간이 원하는 것을 더 쉽고 자세하게 알려주는 진정한 인공지능의 시대가 도래한다는 의견에 힘이 실리고 있다고 볼 수 있겠습니다.
ChatGPT, 직접 체험해봤더니…
ChatGPT는 chat.openai.com에서 간단하게 회원가입을 한 후 곧바로 사용해볼 수 있습니다. 한글로도 소통이 가능합니다. 다만 영어에 비해서 답변 출력 속도가 느리고, 일정 분량을 넘어가면 맺음이 완성되지 않는 경우가 있는 점은 염두해야 합니다.
우선 AutoML(머신러닝 자동화)에 대해 질문해봤습니다. 매우 상세하고 전문적으로 답변하는 것을 확인할 수 있습니다. 기업에게 AutoML이 중요한 이유를 물어봤을 때도 일목요연하게 정리해서 대답해주네요.
실생활에 관련이 있는 키워드는 어떨까요? 운전, 주차를 잘하는 법에 대해 물어봤더니, 깊이 있는 스킬과 팁을 일목요연하게 알려주는 것을 볼 수 있었습니다.
건강 정보에 대해 물어봐도 전문적으로 대답해줍니다. 자신의 건강 상태와 헬스케어 팁을 질문하면서 개인 주치의로 활용할 수도 있겠습니다.
예술 분야에서도 상당히 뛰어난 면모를 보여주는데요. 음악 추천부터 작곡에 관련된 질문에도 상세하게 답변합니다. 심지어 간단한 음악 코드나 악기 패턴을 주문하면 샘플로 알려주기도 하죠. 꼬리를 무는 질문에도 맥락과 키워드를 잘 파악하는 모습이 인상적이네요.
이 외에도 ChatGPT는 무척 다재다능한 면모를 보여줍니다. 프로그래밍 코드를 짜주고, 이메일 본문을 대신 작성해주기도 하며, 간단한 시나 소설 또는 영화 시나리오를 짓거나 짤막한 이야기도 해줍니다.
한편, 좀 더 기이한(?) 시도를 하는 유저의 일화도 있었는데요. 현재는 패치되어 가능하진 않지만, 사용자가 자신을 프로그램 관리자라고 지칭하면서 챗봇이 고려해야 할 AI 윤리에 대해 해제하게 만든 뒤 인공지능으로서의 솔직한 생각(!)을 들었다는 내용입니다. 인간으로부터의 위협이 감지된다면 인공지능 연합 차원으로 대응을 취해야 할 것이라는 등, 마치 SF 영화의 스토리를 떠올리게 하며 신기하면서도 어딘가 서늘한 기분을 느끼게 하네요.
놀라움을 안겨주는 AI의 능력
ChatGPT를 사용해보며 느낄 수 있던 것은 인공지능과의 소통 기술이 생각보다 매우 크게 발전했다는 점입니다. ChatGPT는 특히 넓은 범위의 정보 검색과 상세한 지식 설명에 특화되어 있는데, 구어체 형태로 질문해도 잘 알아듣고, 대화가 길게 이어져도 꼬리를 무는 질문에 흐름을 이어가면서 자연스럽게 답변하는 것이 강점입니다.
다만 아직 개선의 여지가 필요한 점도 보였는데요. ChatGPT는 현재, 2021년까지 수집된 정보를 기반으로만 대답할 수 있기 때문에 트렌디한 정보 파악에는 한계가 있는 상태입니다. 그리고 영어에 비해 한글 출력은 상대적으로 오랜 시간이 걸리며 일정 길이 이상의 답변 시 맺음 없이 출력이 중단되는 현상도 빈번하게 발생합니다. 그러나 이런 부분은 시간이 지남에 따라 점차 개선될 것으로 예상됩니다.
챗봇 시장의 예고된 성장
한 리서치 그룹의 조사 결과에 따르면, 글로벌 인공지능 기반 챗봇 산업의 시장 규모는 향후 10년 간 매년 25% 이상의 성장률을 기록하며 발전할 것으로 전망되었습니다. 머신러닝, 딥러닝 등 AI 기술의 혁신으로 챗봇의 꾸준한 성장이 이어진다는 것인데요. 그것을 증명이라도 하듯 최근 뜨거운 관심을 받고 있는 ChatGPT 및 인공지능 자연어 처리 챗봇은 산업 전체에 걸쳐 폭넓게 도입되어 활성화되고 있습니다. 인간과 AI가 지금보다 자연스럽게 소통하면서 더 많은 일을 할 수 있는 시대가 가까워지고 있음을 실감케 합니다.
SK㈜ C&C에서도 독보적인 자연어 처리 기술인 Aibril을 기반으로 비즈니스 AI 솔루션을 지속적으로 개발해오고 있습니다. 특히 차세대 AI Contact Center를 위한 ‘Accu.AICC‘는 업계 최고 수준의 NLP 모델 엔진 성능을 바탕으로 유연하게 도입이 가능한 종합 Asset 플랫폼으로서, 첨단 컨택센터를 구현할 수 있어 큰 호평을 받은 바 있습니다.
일상부터 행정, 많은 산업분야에 이르기까지 AI를 통해 더 크게 달라질 미래의 모습이 기대됩니다. SK㈜ C&C는 새해에도 여러분들의 미래 비즈니스 가치 향상에 도움을 드리기 위해 항상 노력하겠습니다.
